5月17日世界電信和信息社會日之際，中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司（簡稱“陜西移動”）舉辦主題發(fā)布會，副總經(jīng)理莫文弘出席并發(fā)表重要講話。莫文弘代表陜西移動，聚焦當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與應(yīng)用，面向廣大用戶鄭重作出三項關(guān)鍵服務(wù)承諾，旨在全面提升5G通信技術(shù)服務(wù)水平，賦能三秦百姓數(shù)字化生活與千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

莫文弘在發(fā)布會上首先闡述了5G作為新型基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略意義。他指出，陜西移動已建成覆蓋全省、技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的5G SA獨立組網(wǎng)，為數(shù)字陜西建設(shè)構(gòu)筑了堅實的網(wǎng)絡(luò)底座。在“517”這個特殊的日子，發(fā)布服務(wù)承諾既是對過去建設(shè)成果的展示，更是對未來服務(wù)升級的莊嚴(yán)宣告。

他正式公布了陜西移動的三項核心服務(wù)承諾：

承諾一：網(wǎng)絡(luò)感知，持續(xù)領(lǐng)先。 陜西移動承諾將持續(xù)深化5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度與深度，重點保障交通樞紐、商業(yè)中心、旅游景點、工業(yè)園區(qū)及鄉(xiāng)村區(qū)域的高質(zhì)量覆蓋。將大力優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低時延，提升上行速率，確保用戶在任何場景下都能享受到穩(wěn)定、高速、流暢的5G體驗，保持網(wǎng)絡(luò)感知在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

承諾二：服務(wù)響應(yīng)，限時必達(dá)。 公司承諾將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，建立更為高效的客戶服務(wù)體系。對于5G相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、需求反饋等，將提供7x24小時全天候服務(wù)，并設(shè)定更嚴(yán)格的處理時限標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶問題得到快速響應(yīng)與有效解決，真正做到“客戶為根，服務(wù)為本”。

承諾三：應(yīng)用賦能，共創(chuàng)共享。 陜西移動承諾將不局限于提供基礎(chǔ)連接服務(wù)，而是積極攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推進(jìn)5G融合創(chuàng)新。公司將面向個人、家庭、政企等不同客戶群體，推出更豐富、更實用的5G應(yīng)用解決方案，如超高清視頻、云游戲、智慧家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧教育等，讓5G技術(shù)真正融入生產(chǎn)生活，創(chuàng)造更大價值。

莫文弘強(qiáng)調(diào)，這三項承諾是陜西移動踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是公司履行社會責(zé)任、推動信息通信普惠服務(wù)的堅定決心。陜西移動將嚴(yán)格履行承諾，接受社會各界的監(jiān)督，并以5G為引擎，加速推動信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會民生深度融合，為譜寫陜西高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)更大的移動力量。

此次發(fā)布會的舉行，標(biāo)志著陜西移動的5G發(fā)展從規(guī)模建設(shè)期全面進(jìn)入“建用并舉、深化服務(wù)”的新階段，展現(xiàn)了其作為區(qū)域主導(dǎo)通信運營商的技術(shù)實力與服務(wù)擔(dān)當(dāng)，為陜西數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動能。